Bij PostNL komen veel klachten van particulieren en consumenten binnen over de werkwijze van freelance chauffeurs van PostNL.
De telefoon, e-mail en Facebook chat staat de laatste maanden roodgloeiend bij PostNL. Overal stromen er klachten binnen. Veel mensen klagen over de werkwijze en brutaliteit van freelance chauffeurs van PostNL. Bestellingen worden gewoon voor de deur gelegd, of u nu thuis bent of niet. Dit heeft niets meer met de nieuwe 1,5 meter afstand te houden.
De regel is dat pakketjes, indien men niet thuis is, naar het meest dichtstbijzijnde PostNL afleverpunt wordt gebracht. Echter schijnt het zo te zijn dat freelance chauffeurs alleen betaald krijgen per afgeleverd pakket. Als u niet thuis bent, krijgen zij dus niet betaald.
Chauffeurs bellen aan en lopen weg
De chauffeurs leggen het pakketje voor de deur, bellen aan en lopen direct weg. Er wordt niet meer omgekeken of er open wordt gedaan. Het pakketje wordt in het systeem direct als afgeleverd ingevoerd. Doet u niet open? Dan ligt uw pakketje de gehele dag voor uw deur op u te wachten, met alle risico’s van dien.
In sommige gevallen gaat het zelfs om zeer waardevolle spullen, zoals een smartphone of ander duur product. Deze manier van werken nodigt natuurlijk ook direct mensen uit met kwaad in de zin. Zodra de chauffeur de volgende straat in rijd en de persoon was niet thuis om het pakketje in ontvangst te nemen is de kans op diefstal groot.
Track en Trace en Klacht indienen
Om dit soort problemen te voorkomen kunt u het beste gewoon uw klacht bij PostNL indienen. Zij vragen naar het Track en Trace nummer van het pakketje. Ziet u een pakketje bij de buren voor de deur liggen? Maak daar dan ook een foto van en stuur dit door naar PostNL zodat zij dit verder kunnen oppakken.
Geef een reactie